Právní informace a podmínky služeb
Tyto právní informace a podmínky služeb upravují základní pravidla poskytování masérských, rekondičních a regeneračních služeb provozovny Spektram Masáže.
Cílem těchto podmínek je srozumitelně informovat klienty o provozovateli, charakteru poskytovaných služeb, rezervacích, stornu, dárkových poukazech, kontraindikacích, reklamacích a dalších důležitých pravidlech.
1. Provozovatel
Provozovatelem služeb je:
PAVELEK SERVICES spol. s r.o.
IČO: 05098840
Sídlo: Františka Lýska 1609/11, Bělský Les, 700 30 Ostrava
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 66246
Provozovna / značka:
Spektram Masáže
Adresa provozovny: Junácká 1435/89,Ostrava,72400 Ostrava 24
Kontaktní osoba: Bc. Petr Pavelek
E-mail: spektrammasaze@gmail.com
Telefon: +420 778 808 112
2. Charakter poskytovaných služeb
Spektram Masáže poskytuje masérské, rekondiční, regenerační a relaxační služby.
Poskytované služby slouží zejména k uvolnění svalového napětí, podpoře regenerace, relaxaci, péči o přetížené tělo a celkové tělesné pohodě klienta.
Masáže nejsou zdravotní službou a nenahrazují lékařské vyšetření, lékařskou léčbu, fyzioterapii, rehabilitační péči ani jinou odbornou zdravotní péči.
Provozovatel nestanovuje diagnózy, neléčí onemocnění a negarantuje odstranění zdravotních potíží. V případě zdravotních obtíží, nejasných příznaků, akutní bolesti, úrazu nebo pochybností o vhodnosti masáže doporučujeme konzultaci s lékařem nebo jiným odborníkem.
3. Rozhovor před masáží a klientská karta
Před první masáží, případně i před dalšími návštěvami, může masér s klientem vést krátký rozhovor o aktuálním zdravotním stavu, potížích, omezeních, kontraindikacích a očekáváních od masáže.
Tyto informace slouží pouze k tomu, aby bylo možné posoudit vhodnost masáže, zvolit bezpečný postup a přizpůsobit masáž aktuálním potřebám klienta.
Masér si může důležité informace zaznamenat do klientské karty, zejména:
- informace o bolestech nebo přetížených oblastech,
- důležité kontraindikace,
- alergie nebo citlivost na masážní prostředky,
- prodělané úrazy nebo operace, pokud jsou významné pro masáž,
- reakce klienta na předchozí masáž,
- doporučený nebo zvolený postup masáže.
Do klientské karty se zapisují pouze informace nezbytné pro bezpečné a vhodné poskytnutí služby.
S informacemi z klientské karty je nakládáno důvěrně. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, včetně údajů o zdravotním stavu, jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.
4. Povinnost klienta sdělit důležité informace
Klient je povinen před masáží pravdivě informovat maséra o všech skutečnostech, které mohou mít vliv na vhodnost nebo bezpečnost masáže.
Jedná se zejména o:
- akutní onemocnění,
- horečku,
- infekční onemocnění,
- kožní potíže,
- otevřené rány,
- záněty,
- otoky nejasného původu,
- podezření na trombózu,
- závažná onemocnění,
- čerstvé úrazy,
- stav po operaci,
- těhotenství,
- alergie,
- užívání léků ovlivňujících srážlivost krve,
- jiné zdravotní okolnosti, které mohou být pro masáž důležité.
Pokud klient důležité informace nesdělí, nese odpovědnost za případné následky způsobené zatajením těchto skutečností.
5. Kontraindikace masáže
Masáž nemusí být vhodná zejména při těchto stavech:
- horečka,
- akutní infekční onemocnění,
- akutní zánět,
- celková slabost nebo nevolnost,
- otevřené rány,
- kožní infekce,
- plísňová onemocnění kůže,
- rozsáhlé modřiny nebo hematomy,
- čerstvý úraz,
- stav krátce po operaci,
- podezření na trombózu,
- závažné kardiovaskulární onemocnění,
- nádorové onemocnění bez předchozí konzultace s lékařem,
- rizikové těhotenství,
- výrazné otoky nejasného původu,
- akutní bolest nejasné příčiny,
- jiné stavy, u kterých by masáž mohla být nevhodná.
Tento výčet není úplný. V případě pochybností rozhodne masér podle aktuálního stavu klienta, případně doporučí konzultaci s lékařem nebo jiným odborníkem.
Provozovatel si vyhrazuje právo masáž odmítnout, přerušit nebo upravit, pokud by její provedení mohlo být pro klienta nevhodné nebo rizikové.
6. Průběh masáže
Klient je před masáží informován o základním průběhu služby. Masáž je prováděna s ohledem na zvolený typ služby, aktuální stav klienta, jeho přání a případná omezení.
Klient má právo kdykoliv během masáže sdělit, že je mu tlak, poloha, teplota, technika nebo jiný aspekt masáže nepříjemný.
Masér přizpůsobí postup zpětné vazbě klienta. Klient může masáž kdykoliv přerušit nebo ukončit.
7. Rezervace termínu
Služby jsou poskytovány na základě předchozí rezervace.
Rezervaci je možné provést zejména:
- přes online rezervační systém,
- telefonicky,
- e-mailem,
- osobně,
- přes zprávu na sociálních sítích, pokud je tato možnost dostupná.
Rezervace je platná po jejím potvrzení provozovatelem nebo automatickým rezervačním systémem.
Klient je povinen zvolit správný typ služby a dostavit se na sjednaný termín včas.
8. Pozdní příchod klienta
V případě pozdního příchodu klienta může být masáž zkrácena tak, aby nebyl narušen následující objednaný termín.
Při pozdním příchodu klienta nevzniká automaticky nárok na prodloužení masáže ani na snížení ceny služby.
Pokud je zpoždění klienta tak výrazné, že již není možné službu bezpečně nebo smysluplně poskytnout, může být termín považován za nevyužitý.
9. Zrušení rezervace a storno podmínky
Klient může rezervaci zrušit nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem.
Při zrušení rezervace méně než 24 hodin před termínem nebo při nedostavení se na sjednaný termín si provozovatel vyhrazuje právo požadovat storno poplatek až do výše ceny rezervované služby.
Provozovatel může v odůvodněných případech postupovat individuálně, zejména při náhlém onemocnění, mimořádné události nebo jiné závažné situaci.
Cílem storno podmínek není klienta trestat, ale chránit čas vyhrazený pro konkrétní rezervaci, který již obvykle není možné na poslední chvíli nabídnout jinému klientovi.
10. Změna nebo zrušení termínu ze strany provozovatele
Provozovatel si vyhrazuje právo změnit nebo zrušit rezervovaný termín z vážných provozních, zdravotních nebo jiných objektivních důvodů.
V takovém případě bude klient informován co nejdříve a bude mu nabídnut náhradní termín.
Pokud již byla služba uhrazena předem a nedojde k dohodě na náhradním termínu, bude klientovi uhrazená částka vrácena.
11. Ceny a platba
Aktuální ceny služeb jsou uvedeny v ceníku na webových stránkách, v online rezervačním systému nebo v provozovně.
Cena služby je stanovena podle zvoleného typu a délky masáže.
Platbu je možné provést:
- hotově,
- platební kartou,
- benefitní kartou nebo jiným benefitním systémem, pokud je v provozovně přijímán,
- jiným způsobem po předchozí domluvě.
Provozovatel si vyhrazuje právo ceny služeb měnit. Pro již potvrzenou rezervaci platí cena uvedená v době vytvoření rezervace, pokud se strany nedohodnou jinak.
12. Dárkové poukazy
Provozovatel může nabízet dárkové poukazy na konkrétní hodnotu nebo službu.
Dárkový poukaz je možné uplatnit pouze v době jeho platnosti. Platnost poukazu je uvedena na poukazu nebo při jeho zakoupení.
Dárkový poukaz není směnitelný za hotovost.
Pokud hodnota vybrané služby převyšuje hodnotu poukazu, klient rozdíl doplatí.
Pokud hodnota vybrané služby nedosahuje hodnoty poukazu, nevyčerpaná částka se nevrací, pokud není uvedeno jinak.
Poukaz je nutné předložit při návštěvě nebo jiným způsobem prokázat jeho platnost.
Po uplynutí platnosti poukazu nárok na jeho uplatnění zaniká, pokud se provozovatel s klientem individuálně nedohodne jinak.
13. Věrnostní a slevové akce
Provozovatel může poskytovat uvítací bonusy, věrnostní zvýhodnění, slevy nebo jiné akce.
Podmínky konkrétní akce jsou vždy uvedeny na webu, v provozovně, v rezervačním systému nebo sděleny klientovi jiným vhodným způsobem.
Slevy a akce nelze vzájemně kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Na poskytnutí slevy nevzniká automatický právní nárok, pokud nejsou splněny podmínky konkrétní akce.
14. Reklamace a připomínky
Pokud klient není se službou spokojen, doporučujeme řešit připomínky co nejdříve, ideálně ihned po skončení masáže nebo bez zbytečného odkladu.
Reklamaci nebo připomínku je možné uplatnit:
- osobně v provozovně,
- e-mailem na adrese spektrammasaze@gmail.com,
- telefonicky na čísle +420 778 808 112.
Při reklamaci prosím uveďte své jméno, kontakt, datum návštěvy, typ služby a popis důvodu reklamace.
Provozovatel se zavazuje reklamaci posoudit a vyřídit bez zbytečného odkladu.
15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě, že mezi provozovatelem a spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Tímto subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
16. Ochrana osobních údajů
Provozovatel zpracovává osobní údaje klientů pouze v rozsahu nezbytném pro rezervaci, poskytnutí služby, komunikaci, vedení klientské karty, plnění zákonných povinností a ochranu právních nároků.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů, včetně údajů o zdravotním stavu, jsou uvedeny v samostatném dokumentu:
Zásady ochrany osobních údajů
17. Bezpečnost, hygiena a chování v provozovně
Klient je povinen chovat se v provozovně ohleduplně, dodržovat základní hygienická pravidla a respektovat pokyny maséra.
Provozovatel dbá na čistotu provozovny, hygienu masérských pomůcek, čisté prádlo a bezpečný průběh služby.
Klient nesmí přijít na masáž pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek.
Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby klientovi, který je pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, chová se nevhodně, agresivně, nerespektuje pokyny maséra nebo by mohl ohrozit sebe, maséra či jiné osoby.
18. Intimní a nevhodné požadavky
Spektram Masáže poskytuje výhradně profesionální masérské, rekondiční, regenerační a relaxační služby.
Jakékoliv intimní, erotické, sexuální nebo jinak nevhodné požadavky nejsou součástí nabízených služeb a nebudou tolerovány.
V případě nevhodného chování klienta může být služba okamžitě ukončena bez nároku na vrácení zaplacené částky.
19. Odpovědnost klienta
Klient odpovídá za pravdivost a úplnost informací, které masérovi sdělí.
Klient bere na vědomí, že zatajení důležitých informací o zdravotním stavu, kontraindikacích nebo aktuálních potížích může ovlivnit bezpečnost a vhodnost masáže.
Klient je povinen během masáže informovat maséra o jakémkoliv nepohodlí, bolesti, zhoršení stavu nebo jiné reakci, která je mu nepříjemná.
20. Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách provozovatele a jsou dostupné klientům před objednáním služby.
Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky upravit. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách.
Tyto podmínky jsou účinné od: 1. 1. 2024
Poslední aktualizace: 3. 6. 2026